Pro klienty
Potřebujete si promluvit, najít oporu nebo se svěřit s tím, co vás tíží? Od toho jsme tady. Představíme vám, jak fungujeme, jak se s námi spojit i co od hovoru s odborníkem očekávat. Odvahu říct si o pomoc už máte. Teď už stačí jen zjistit, jestli je linka tím, co hledáte.
Komu je služba určena?
Linku Sluchátko může využít každý, kdo hledá odbornou psychoterapeutickou pomoc. Zakládáme si na tom, že linka je anonymní a bezplatná. Platíte pouze běžné poplatky svému operátorovi, psychoterapie je zdarma. Pokud by vás zavolání stálo draho, nechte nám vzkaz a my se vám ozveme zpátky, aby byla pro vás naše služba dostupná.
Zavolat může kdokoliv: dospívající, dospělí i senioři z celé České republiky. Jediným formálním limitem je věk – služby poskytujeme pouze klientům starším 16 let. Nabízíme našim klientům psychoterapii, neposkytujeme okamžité řešení akutních krizových situací. Zaměřujeme se na dlouhodobější podporu, která přínáší změnu, rozvoj osobnosti a kvalitu života. Pokud se nacházíte v akutní krizi nebo ohrožení, obraťte se na některou z krizových linek, které poskytují krizovou intervenci a jsou v provozu nepřetržitě.
Co je psychoterapie a jak pomáhá?
Psychoterapie je odborná forma pomoci, která stojí na důvěře a bezpečném vztahu mezi klientem a terapeutem. Právě díky tomu může postupně docházet ke změně, která vychází z vašich vnitřních potřeb, hodnot a přání. Společně s psychoterapeutem si proto na začátku ujasníte, kam chcete směřovat, čemu potřebujete věnovat pozornost a co chcete zlepšit nebo posunout. Tomuto zadání se říká „psychoterapeutická zakázka“ a v průběhu času se může vyvíjet podle toho, co se ukáže jako důležité. Ve spolupráci s psychoterapeutem poté procházíte procesem hledání odpovědí, úlevy i nových způsobů, jak opečovat své duševní zdraví.
Komu umíme pomoci
Naše služba pro vás může být řešení v případě, kdy máte pocit, že by vám psychoterapie pomohla, ale kvůli současné životní situaci si ji nemůžete finančně dovolit. Podporu nabízíme také lidem, kteří dlouhodobě pečují o člena rodiny a sami nedostávají prostor k tomu sdílet, co prožívají.
Možná o psychoterapii teprve uvažujete a nevíte, kde začít. Možná byste si jen potřebovali s někým bezpečně promluvit o tom, co vás tíží. I to je v pořádku. Jsme tady pro klienty, kteří se bojí navštívit terapeuta a potřebuji se svým problémem zůstat v anonymitě. Jsme tu i pro ty, kteří už mají domluveného jiného psychoterapeuta a čekají na první sezení a potřebují překlenout období nejistoty, než začnou s dlouhodobou péčí.
Ozvat se můžete také tehdy, když vám psychoterapii někdo doporučil a vy jí chcete dát šanci, nebo když máte obavu, že se u vás objevují psychické potíže a potřebujete si ujasnit své prožívání. A někdy stačí, že vás zaskočí náročná životní změna jako je rozchod, nemoc, ztráta nebo nová role a vy na ni nechcete zůstávat sami.
První kontakt ...
První kontakt může mít dvě podoby. Buď nám během provozní doby linky rovnou zavoláte na telefonní číslo:
Nebo nám napíšete zprávu přes kontaktní formulář a my se vám ozveme s návrhy termínů vaší psychoterapie.
Provozní doba od 1.1.2026*
- Pondělí
- Úterý
- Středa
- Čvrtek
- Pátek
- Sobota
- Neděle
* Provozní doba linky se liší v letním období a ve zbylé části roku.
Otázky a odpovědi
Jak se na hovor připravit?
V první řadě si najděte klidné místo, kde vás nebude nikdo rušit a kde se budete cítit v bezpečí. Můžete nám zavolat i z klidné procházky, ale určitě ne z auta, obchodu nebo restaurace. Zkontrolujte si, že máte dostatečně nabitý telefon. A pokud budete chtít, dopředu si v pár bodech sepište, co přesně chcete nebo potřebujete probrat.
Zavolat ale můžete i ve chvíli, kdy zatím nevíte kde začít. Naši psychoterapeuti mají dlouholetou praxi a umí si poradit s jakýmkoliv tématem i okolnostmi.
Co vás při hovoru čeká?
Jakmile vytočíte naše číslo, spojíme vás s kvalifikovaným psychoterapeutem, který s vámi povede psychoterapeutický rozhovor. Počet hovorů, jejich délku a vhodnost psychoterapie pro jednotlivého klienta určuje psychoterapeut.
Jeden hovor může trvat až 50 minut. V odůvodněných případech je možné využít až 12 psychoterapeutických hovorů ročně. Termíny hovorů a objednací doba se odvíjí od našich kapacit. Hovory jsou důvěrné. Každý klient má na lince vlastního psychoterapueta a pokud jeho potíže vyžadují víc sezení, jeho psychoterapeut mu pomůže zorientovat se v možnostech další péče.
Témata i tempo sezení si domlouváte se svým psychoterapeutem. Jeho rolí je naslouchat, klást citlivé otázky a pomáhat vám zorientovat se v tom, co prožíváte. Nemusíte se obávat hodnocení, nátlaku ani nepříjemného ticha. Naši psychoterapeuti Vám pomůžou se zorientovat v tom, jak začít pracovat na tom, aby vam bylo lépe.
Co když se nedovoláte?
Může se stát, že všichni naši pychoterapeuti na lince budou zrovna vytíženi a váš hovor nebudou moci přijmout. Vaše potřeby jsou pro nás důležité a pokud se vám nepodaří dovolat ozveme se vám do 48 hodin zpět s návrhy termínů, kdy se s námi můžete spojit. Termíny psychoterapie nabízíme podle vytíženosti linky běžně od jednoho do čtrnácti dnů. Pokud máte obavy, že se váš psychický stav mezitím zhorší, obraťte se, prosím, na některou z krizových linek.
Potřebujete zrušit termín?
Nemůžete se s námi spojit v domluveném termínu? Nic se neděje. Hovor je možné zrušit nejpozději 24 hodin předem prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. V případě pozdějšího zrušení se hovor započítává do celkového počtu vašich možných psychoterapeutických hovorů na lince.
Trápí vás nízký kredit nebo jiné technické obtíže?
Nechceme, aby vám na cestě k pomoci bránila jakákoliv překážka. Pokud vás trápí nedostatek kreditu využijte k objednání hovoru kontaktního formuláře na našem webu. Obvykle se vám už během následujícího dne ozve psychoterapeut zpětných volání, se kterým si dohodnete termín vaší psychoterapie. Telefonovat pak bude vždy on vám a náklady na hovorné uhradí Sluchátko. Žádost o zpětné zavolání můžete podat i tak, že zavoláte na linku a požádáte psychoterapeuta ve službě o předání vaší žádosti k vyřízení.
S čím vám neumíme pomoci?
Pro některé typy obtíží a situací mohou být vhodnější jiné služby:
- Pokud máte dlouhodobé a závažné psychické potíže, je vhodné obrátit se na odborníky ve zdravotnictví: psychiatra, klinického psychologa nebo Centrum duševního zdraví v místě vašeho bydliště.
- Pokud čelíte samotě a hledáte především společnost, můžete se obrátit na službu Jak se máte?
- Pokud máte dojem, že se nacházíte v krizovém stavu a potřebujete okamžitou pomoc, obraťte se na krizové centrum nebo krizovou linku.
- Pokud je Vám méně než 16 let, potřebujete k psychoterapii souhlas zákonného zástupce. V takovém případě bohužel nelze službu poskytnout anonymně. Můžete se ale obrátit na Linku důvěry.
- Pokud již docházíte na pravidelnou psychoterapii u jiného terapeuta, doporučujeme nejprve probrat důvody, které vás vedou k obrácení se na Sluchátko, právě s ním. Ať už jde například o otázku dostupnosti péče nebo jakoukoliv jinou potřebu.
- Bez potřebných informací o vás a vašem psychickém stavu bohužel nemůžeme zajistit bezpečný a odpovědný průběh péče. Pokud tyto informace nebudete chtít sdílet, nebudeme vám moci nabídnout psychoterapeutickou službu